“学习胖东来”自主调改，永辉福州公园道店营业首日人气火爆

在九月的一个阳光明媚的下午，永辉超市在福州公园道的开业吸引了一大批顾客，福州的街坊邻里们，纷纷带着好奇心，像打了鸡血似的，聚集在了新开张的超市前大家在窗外七嘴八舌地讨论着：“这个超市到底新鲜在哪儿呀？听说他家跟胖东来学了不少招呢！”

这热闹的场面，恰似回到了我们那种大街小巷，开业时就像赶庙会一样火爆，而刚刚过去的炎夏，基于消费升级和消费者对购物体验的追求，零售行业的竞争也进入了新的阶段，永辉用开业这一天来证明，他们在服务上有了新的转变

关于“学习胖东来”，这可不是空穴来风，为什么说永辉超市跟胖东来有着千丝万缕的关系呢？其实在这场开业的盛宴背后，是永辉为了提升顾客体验所下的一番苦功和努力，街坊们口中的“胖东来”，可不只是个名字，而是一种“服务至上”的态度，走在公园道店里，首先映入眼帘的是那干净整洁、宽敞明亮的购物环境，身为顾客的我们，真的是舒心畅快

走进大门，仿佛一下子进入了另一个世界，琳琅满目的商品让人眼花缭乱，货架上商品的摆放整齐、清晰，每一种商品都有自己的位置，不像别的超市，像是在”打仗“一样，你问我去哪找面条，服务员会不厌其烦地指引：“阿姨，面条在这边，靠角落那儿，您可以多看看哦，”那种感觉，就像是回到了温馨的家，随时都有一双手在关心你

而这种服务意识

，也深扎在了永辉的每个员工心里，从收银员到货架管理人员，每个人都恰如其分地展现出他们“服务员”的身份，听到顾客的需求，他们都会微笑着询问，不停地说：“需要帮忙吗？”在这个快节奏的社会，有些时候一份简单关心就能够让顾客心里暖意融融

要说这开业当天最大的亮点

，那一定就是提供的增值服务了！永辉这次可是打出了“温暖人心”的牌，你肚子饿了，不用担心，超市入口的地方就有免费的热水，想喝口水的时候直接给自己倒一杯，像极了住在亲戚家，随时可以开冰箱那样的方便，还有给上了年纪的顾客提供的商场内休息区，想坐一会儿没问题！超市没有给你流行的快闪，我们要的是舒适的购物体验

一边逛着超市，顾客也可以看到服务员们的忙碌身影，这些服务人员不仅会帮助顾客提重物，还有耐心的讲解商品的特点和用途，看到老奶奶在选青菜，一旁的服务员耐心地介绍着各种绿菜的功效：“这个菠菜啊，富含铁质，有益血液健康，您可以看看这个新鲜的打算今晚做啥菜？”

再来看看一旁排队的购物者，谁不希望在结账的时候能够轻松一些呢？永辉的收银员们动作熟练，笑容满面，让整个结账的等待时间都变得轻松和愉悦，在排队的我总能听到周围的顾客们对这新开的超市指指点点，讨论声中透露着对“胖东来”的羡慕，以及对永辉超市新改变的认可

对比其他超市

，在家乐福、沃尔玛中，有时你买个东西可能要花半天时间，只能独自面对冰冷的货架和不太热情的工作人员，而永辉超市这种主动服务的态度，无疑是吸引住了这些顾客的心，大家心里纷纷想到：“这超市，服务还真比其他地方好许多”

于此开业带来的“学费”也是不少的，为了增强服务质量，永辉可是不惜投入了大量，人力和科技双结合，持续提升员工的服务技能和专业素养，试想，仅仅是在开业之初就能提供如此周到的服务，之后发展岂不是如虎添翼？根据市场调研显示，顾客对提供高质量服务的超市回应极为积极，永辉超市的顾客忠诚度和品牌满意度也在不断攀升，这可是实实在在的“买一送一”优惠，顾客的好评与销售额的双丰收

永辉这次福州公园道的开业，绝对是个里程碑式的尝试与变革，像福州大妈们说的：“东西没贵多少，服务倒是好多了！”这句话不是简单的金句，而是潜藏着市场消费需求变化的明灯，当下的消费者，已经不单单满足于基本的消费需求，而是追求更高品质的服务与体验，永辉通过努力，借助“学习胖东来”，向大家展示了什么叫做“服务是零售业的核心竞争力”

展望未来，永辉能否将这种服务榜样复制到全国其他门店，持续打磨出一种适合自身的服务模式，成为零售界的“服务标杆”？消费者的期待，或许会转变成永辉发展的新动力，而我们这些消费者，在享受这份周到和细致的服务之余，也应该开始思考：未来的购物体验，究竟会呈现出怎样新奇的面貌，我们当然希望，不管在哪家超市，都能遇到那些热情的服务员和温馨的购物体验，让生活变得更加美好

如此一来，永辉在福州公园道的门店不仅仅是一个普通的超市，更是提升消费者购买体验的重要环节，在这样的市场环境下，永辉显然已然迈出了一步，下一步又会如何演绎，让我们一起期待吧

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