数据赋能成华政务 共绘高质量发展美好蓝图

“你们办事太周到了，让我感受到什么是‘马上就办’，为成华区的高效、便民服务点赞。”市民李女士说道。

今年以来，成都市成华区行政审批局以“智慧蓉城•智慧成华”为牵引，坚持服务经营主体和人民群众导向，聚焦审批服务、群众便利、政策落实等方面痛点难点堵点，着力强基补短、试点探索，加速审批服务流程的“提速”与“增效”，力求办事程序的优化与简约，不断提升政务服务水平，为各类市场主体提供强有力的支持。

数据赋能打造“诚心办”品牌服务

“在‘智慧成华’的蓝图中，数据资源分中心是核心枢纽。”据介绍，成华区行政审批局充分利用智慧成华的数据资源体系，通过汇聚全区各部门已有的个人、企业、办件信息、证照等信息资源和省市回流数据资源，横向贯通出入境、户政、医保、社保、税务、不动产等多部门，打造数据资源分中心，通过数据治理和共享，实现了办事群众和企业的“少填”“少报”“少跑”。

无论是事项办理、电子材料提交，还是信用信息查询，都可在数据分中心找到答案。在成华，数据不是冰冷的数字，而是提升政务服务质量的强大动力。

一窗受理智慧服务升级再提速

如何解决办事企业和群众“多头跑、重复跑、耗时长”问题，是成华区深入推进服务升级的出发点。为此，成华区行政审批局通过优化政务服务流程，大力推行“一窗办理”等既有服务模式，打造“无差别”综合受理工作机制，实现“前台统一受理、后台分类审批、后台统一制证、统一窗口出件”的闭环管理，简化了办事流程，提高了工作效率。

无论是企业代表还是办事群众，只需走到任一综合服务窗口，即可享受一站式、全链条的政务服务体验。

“优信办”探索守信受益新模式

“优信办”是成华区行政审批局对社会信用体系建设的积极探索。为营造成华区“主体信用越好、审批流程越简、生活受惠越多”的办事氛围，成华区行政审批局联合市交子信用信息平台，打造成华“优信办”，开展“信用＋政务服务”探索，为诚信主体开辟了绿色通道，提供容缺受理、代办帮办等便捷服务。

目前，成华区“优信办”已累计服务17000多人次，配置材料减免事项181项，实际办结时限较承诺办结时限快了超一半以上。在成华，信用不仅是无形的资产，更是享受高效政务服务的通行证。

自助服务24小时办事不打烊

为满足企业、群众全天候办事需求，成华区行政审批局在政务服务中心还设立了24小时自助服务区。

“自助服务区通过智能设备集成应用，满足企业办事群众全天候、多领域、自动化的办事需求。”据成华区行政审批局相关负责人介绍，近年来，区行政审批局通过持续完善“自助办”服务建设，将“窗口端”与“自助端”高效融合，陆续推动食品经营许可证、民办非企业单位登记证书、社会团体法人登记证书、招牌设置许可证、营业执照等8种证照自助打印。

截至10月底，区政务服务中心办事群众通过自助服务区打印证照30256人次，自助服务区为企业群众提供食品经营许可证、营业执照等证照自助打印、“过号激活”及自助免费复印打印等便民服务措施，不仅能够显著提高政务服务效率，减少群众等待时间，而且还帮助群众更加便捷地获取所需证照资料，避免繁琐的人工手续，同时还能24小时满足企业群众复印、打印证件等多元化需求，无论是白天还是夜晚都可以随时来到政务大厅办理业务，全天候享受“不打烊”的政务服务。

智慧决策引领智慧政务新方向

“现在办事非常方便，扫描预约手机就有提示，办事基本不用等。”市民刘先生说。

为准确掌握成华区政务服务中心政务服务运行情况，提高政务服务质量和工作效率，成华区行政审批局在政务服务系统后台，率先打造了智慧决策分析系统。

作为“智慧成华•智慧政务”的智慧大脑，智慧决策分析系统如同一位无形的指挥官，实时捕捉并展示着综窗服务的繁忙景象、取叫号系统的精准调度、“好差评”系统的民众心声，以及特色服务的多样风采。每一组数据，都是对政务服务效能的直接反映，也是对群众需求的敏锐捕捉。

“通过大数据可视化分析和预警功能，能够及时发现并解决政务服务中的痛点、难点问题，减少办事企业和群众的等待时间，提升工作人员服务质量和工作效率。”

下一步，“智慧成华•智慧政务”系统还将为政策决策提供有力支持，助力成华区在城市治理体系和治理能力现代化的道路上迈出更加坚实的步伐。（成都市成华区行政审批局供稿）