学生补全价票、退款···哪些情况必须到火车站窗口办理？

“小编你好，我在火车站窗口用现金购买了车票，结果行程取消，我打开12306APP想要退票，却发现退不了，这是怎么回事？”

小编在后台

经常看到类似上面的问题

今天咱们就来总结一下

到底哪些情况

需要到火车站窗口办理

01使用现金支付的车票需要退票、改签

可直接到火车站指定窗口办理

且改签业务仅可在火车站售票窗口办理

如只办理退票业务

也可通过12306网站或APP先行办理退票后

再自网上办理成功之日起180日以内

凭乘车人有效身份证件

到火车站指定窗口办理退款手续

02已领取报销凭证的车票需要退票、改签

方法同上述第一种情况

此外，需要特别注意的是

旅客办理已打印报销凭证的

车票退票、退款或改签手续时

须交回报销凭证

报销凭证无法交回或不可识别

不完整时

则不能办理

退票、退款和改签业务

03领取退票费报销凭证

如在12306网站或APP购票后

并办理退票业务

自办理退票之日起180日内

凭购票时所使用的

乘车人有效身份证件原件

和订单号码

到火车站售票窗口索取退票费报销凭证

依据国家发票管理有关规定

旅客可用来报销

04领取超过30天订单的报销凭证

旅客购票后如需报销凭证的

应在开车前或乘车日期之日起180日以内

凭购票时所使用的有效身份证件

到火车站售票窗口或自动售（取）票机换取

但由于火车站自助售（取）票机器

无法查询到自乘车之日起

超过30天的购票订单

则超过30天仍需打印报销凭证的旅客

需要前往人工窗口办理

05旅客进站检票后未乘车想要退票

如果所购车票列车没开走之前

可从火车站候车大厅单向出口离开

到人工售票窗口办理退票

如所购车票列车已开走

则只可办理改签业务

（且所在车站当天还有可改签车次）

并且不能再办理退票业务

如果在出站闸机

刷购票时所使用的身份证件出站了

则退票和改签业务都不能办理了

06大学新生凭录取通知书首次购买学生优惠票

大学新生未办理学生卡

没有学生优惠资质卡可以扣除次数

无法线上购买学生票

可携带录取通知书

去火车站售票窗口购买学生票

07学生票补全价票

当学生票出现优惠区间不符

或优惠次数超出的情况

需要旅客凭本人有效身份证件原件

和学生优惠资质卡

到火车站售票窗口办理补票手续

08学生购全价票退差额学生通过互联网购买学生票

乘车后无法证明车票已办理核验手续的

应先配合列车乘务员办理补票手续

列车乘务员为其开具客运记录

旅客到站后

可凭车补车票、学生证

和购票时所使用的有效身份证件

（列车如开具纸质客运记录也要携带）30日内到全国任意火车站售票窗口

办理资质核验和退票手续

车站核实学生所购学生优惠票

符合有关规定后

为其办理车补核验退票

并扣减学生优惠卡次数

退还车补车票票款

不收取退票费

但列车补票手续费不予退还

09“铁路畅行”常旅客会员密码重置及注销

办理“铁路畅行”常旅客会员

账户密码重置、会员账户注销等相关业务

需会员本人持有效身份证件

在火车站设立的会员服务窗口办理

随着铁路电子客票全面普及

铁路12306功能愈加完善

许多业务都可通过线上办理

但是还有个别业务

需要到火车站售票窗口办理

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