中国第一高楼里的文明风景线！上海中心来了外籍志愿者

今天中午12时，德国巴登-符腾堡州银行上海分行负责人柯瑞戈刚刚完成与客户的会谈就匆匆赶回办公所在地——上海中心大厦。没顾上休息，他换好上海中心志愿者服务队的橙色背心，赶到大厦观光厅认真协助工作人员维持秩序。

柯瑞戈先生是该公司新加入上海中心志愿服务队的十几名成员之一。今年8月，继职工志愿者、大学生志愿者后，上海中心志愿服务队又多了租户志愿者，形成了楼内+楼外的梯队，他们积极弘扬志愿精神、传递公益力量，成为中国第一高楼里的文明风景线。

上海中心志愿服务队始建于2023年暑期。当时在政策利好和文旅强劲复苏势头的推动下，上海中心观光客流快速增长，日均客流超1万人次，一线工作压力陡增，上海中心党政工团联合发出“人人当一天秩序维护员、游客引导员、咨询服务员”志愿服务活动的倡议。倡议发出后，得到了上海中心职工积极响应，300多个名额一抢而空，城投集团团员青年们也热情参与。志愿者们主动为游客提供景区各种信息、维持景区秩序；用娴熟的外语为外国游客进行答疑解惑；在观光厅为来往游客进行路线指引、协助工作人员处理各种突发情况……他们用贴心的服务和灿烂的微笑，展现了上海中心高质量的服务形象，体现了上海地标建筑、窗口单位的良好精神风貌。

作为成建制的志愿服务队，上海中心志愿服务队在安排好每一次志愿服务的基础上，更把目光放在了提升志愿服务品质、打造志愿服务品牌上，积极与高校合作，进一步提升志愿服务能级。

2024年初，依托上海中心红色文化、国际地标、绿色科技等特色优势，上海中心携手复旦、同济和上外三所高校，以志愿宣讲团的形式，通过楼宇党建特色志愿讲解、外宾团接待讲解、专业翻译培训、人文科技楼宇志愿讲解等，积极创建上海中心青年社会实践和志愿服务基地，打造志愿讲解品牌项目，进一步打响上海中心志愿服务品牌。今年1月至今，共有392名大学生志愿者参与了上海中心志愿服务保障，累计服务时长3136小时，服务40万余人次。

为强化楼宇党建引领作用，上海中心党委积极推动楼宇党建与志愿服务活动深度融合，得到了楼内租户积极响应，上海中心志愿服务队又增添了新成员，力量更加壮大。

王瑾是德国巴登-符腾堡州银行的工作人员，这个暑期，她上下班都会看到来自五湖四海的游客大排长龙的场景和志愿者忙碌的身影，她萌生了一个念头，她也想作为一名志愿者参与服务。于是，她联系了楼内的党群服务中心转达了这个想法。在党群服务中心积极撮合下，在她的努力下，该银行动员了包括外籍高管在内的十几位员工加入到上海中心志愿服务队行列。他们有些是在炎热的中午放弃午休时间前来服务，有些则是下班后在客流最集中的时间段参加服务，在外资银行工作的他们有良好的语言优势，为外国游客提供了很大的帮助，而他们认真热情的服务也受到了工作人员和游客们的一致好评。

上海中心志愿服务队成立一年多来，已累计招募600多名志愿者，服务总时长超过6000小时，为100余万人次中外游客提供了各项志愿服务。